Algemene Voorwaarden VeVA Support

 

1. Definities

  • Dienstverlener: Susanne Verwaijen, handelend onder VeVA Support.

  • Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht verstrekt.

  • Overeenkomst: De afspraken tussen VeVA Support en Opdrachtgever met betrekking tot het verlenen van diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van VeVA Support. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Uitvoering van de Overeenkomst

  1. VeVA Support voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Er is sprake van een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
  2. De Opdrachtgever draagt zorg voor de tijdige en volledige aanlevering van gegevens, inloggegevens en materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
  3. VeVA Support voert de werkzaamheden uit als zelfstandig ondernemer. Er is geen sprake van een gezagsverhouding of dienstbetrekking tussen partijen (conform Wet DBA).

4. Tarieven en Betaling

  1. Alle tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege.
  2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is VeVA Support gerechtigd de werkzaamheden per direct op te schorten.
  4. Bij losse samenwerkingen en urenovereenkomsten dienen de uren vooraf te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Specifieke Bepalingen Pakketten

Artikel 5.1 – Urenpakket 

  1. Een aangeschafte urenbundel dient vooraf volledig te worden betaald. De werkzaamheden vangen pas aan na ontvangst van de betaling.
  2. Uren worden geregistreerd per 15 minuten. De opdrachtgever ontvangt periodiek een overzicht van de verbruikte uren.
  3. Een urenbundel is tot 6 maanden geldig na de datum van aanschaf. Niet-gebruikte uren komen na deze periode te vervallen en worden niet gerestitueerd.
  4. Inzet van uren op dagen in overleg en nader overeen te komen.
  5. Uren uit een bundel zijn niet overdraagbaar naar derden.

Artikel 5.2 – Maandelijkse pakketten 

  1. Een abonnement heeft een minimale looptijd van 3 maanden, waarna het maandelijks opzegbaar is met een opzegtermijn van één volledige kalendermaand.
  2. Minimaal afname van 5 uur per maand.
  3. Facturatie vindt maandelijks vooraf plaats.
  4. De overeengekomen uren binnen het pakket dienen in de betreffende maand te worden ingezet. Maximaal 50% van de ongebruikte uren mag worden meegenomen naar de volgende maand, mits deze binnen die opvolgende maand worden opgemaakt.
  5. Indien de opdrachtgever meer uren verbruikt dan het pakket bevat, worden deze extra uren gefactureerd tegen het op dat moment geldende standaard uurtarief.

6. Wijziging en Opzegging

Annulering van een overeengekomen opdracht dient schriftelijk te geschieden. VeVA Support behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks te indexeren.

7. Aansprakelijkheid

  1. VeVA Support is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten.

8. Geheimhouding en Intellectueel Eigendom

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Alle door VeVA Support ontwikkelde materialen blijven eigendom van VeVA Support totdat aan alle betalingsverplichtingen is voldaan.

9. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte of technische storingen) worden de verplichtingen van VeVA Support opgeschort zonder dat er een schadevergoedingsplicht ontstaat.

10. Klachtenregeling

  1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de Opdrachtgever binnen 7 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan VeVA Support via info@veva-support.nl.
  2. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat VeVA Support in staat is adequaat te reageren.
  3. Een ingediende klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
  4. Indien een klacht gegrond is, zal VeVA Support de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. In dat laatste geval zal VeVA Support slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van Artikel 7.

11. Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar VeVA Support is gevestigd.